Продажи начинаютсяс первой фразы.Артефакт показывает,что происходит на линии.
ИИ-анализ звонков в службах доставки, интернет-магазинах, гостиницах — везде, где оператор разговаривает с клиентом. Покажем, где теряются клиенты и выручка.
Звонок · Бронирование
Предложила два варианта, договорились созвониться завтра
в 0.0
раза меньше упущенных допродаж за два месяца пилота
8.3 9.0
соблюдение скрипта: так растёт балл за два месяца
0%
звонков, когда клиенту нужна помощь в выборе
* на примере пилотных проектов Артефакта для доставки, интернет-ритейла и гостиничного бизнеса
От первой фразы до решения
Артефакт оценивает ход и эффективность разговора — от приветствия до финальных договорённостей. Критерии настраиваются под ваши скрипты.
Как это работает
Запись, разбор, данные — после каждого звонка
Подключение к телефонии
Артефакт интегрируется с существующей записью звонков. В работе операторов ничего не меняется. Личные данные клиентов не хранятся.
Настройка под вашу отрасль
Учитываем ваши скрипты, стандарты и критерии оценки.
Настройка критериев
Разбор и дашборд
Оператор получает разбор каждого звонка с цитатами и рекомендациями. Руководитель видит динамику по команде: кто развивается или допускает ошибки, где теряются клиенты и выручка.
Разбор звонка · Fresh Express · сегодня
- 0:05
Приветствие по стандарту · Оператор
«Добрый день, компания Fresh Express, меня зовут Антон. Слушаю вас.»
Профили операторов
По мере накопления данных формируются профили: сильные стороны, повторяющиеся точки роста, динамика после обучения. Лучшие звонки можно использовать для обучения новичков.
Входящие · B2C
Антон Савельев
Динамика за 2 месяца работы с Артефактом
Скрипт — лучший рост в команде за период
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент для руководителя
Задайте любой вопрос о трендах за период, конкретной смене или причинах снижения допродаж и получите разбор с цитатами из реальных звонков. Переслушивать архивные записи не придётся — Артефакт соберёт данные за вас.
Вся линия — в одном окне
Скрипт, конверсия, фиксация следующего шага. Каждая цифра подкреплена реальным разговором.
Дашборд звонков
Динамика за последние 7 дней
8.7
Средний score звонка
38%
Фиксация следующего шага
41%
Конверсия справочных в контакт
97%
Соблюдение приветствия
Лучшие операторы
Старший оператор
9.3Входящие · B2C
+21% к конверсииМенеджер
9.0Корпоративные клиенты
7 из 9 фоллоу-апов закрытоОператор
8.7Дневная смена
+15% к фиксации шага
Последние смены
- 9.1
Утро · Входящие
09:00–14:00 · 18 звонков · Без эскалаций
- 8.8
День · B2B исходящие
13:00–18:00 · 11 фоллоу-апов · 7 зафиксировано
- 7.9
Вечер · Входящие
17:00–22:00 · Ценовое возражение — отработано
Скоро
ИИ-помощник для сотрудников колл-центра
Артефакт ответит на любой вопрос клиента, подскажет лучший вариант при заказе или бронировании. Оператор будет получать подсказки во время звонка — останется только их назвать.
КЛИЕНТ
СКРИПТ
РАСШИФРОВКА ЗВОНКА
РЕКОМЕНДАЦИИ
Первые разборы — через два дня
Подключение
Интегрируемся с вашей телефонией, если звонки уже записываются. Затем настраиваем критерии под вашу специфику: входящие и исходящие, B2C и B2B.
Разборы звонков
Руководитель получает картину по команде. Каждый оператор получает личный разбор с цитатами из реальных звонков.
Масштабирование
Подключаем весь колл-центр, добавляем профили операторов с персональными рекомендациями.
Покажем Артефакт на ваших звонках
Подключим пилот, разберём первые звонки и сделаем отчёт по команде.